Última atualização: 05/02/2026
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Troddi. Temos o compromisso de respeitar a sua privacidade e garantir que suas informações sejam tratadas com responsabilidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza os aplicativos “Troddi” e “Troddi Atendente”.
Ela aplica-se a todos os fornecedores, parceiros logísticos e atendentes que atuam na preparação e entrega dos pedidos realizados pelos consumidores finais durante eventos em que estão cadastrados.
Ao participar das ativações disponíveis no Camarote Salvador, seus dados de cadastro poderão ser compartilhados com as marcas: [adicionar marcas] para viabilizar sua participação.
Antes de avançarmos, aqui estão alguns conceitos importantes para facilitar sua leitura:
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Principal lei brasileira que cuida do tratamento dos dados pessoais.
Dado pessoal
Informação que identifica ou pode identificar você, como nome, CPF, e-mail e foto.
Dados de uso
Informações sobre sua interação com o app, como páginas visitadas, tempo de navegação e ações realizadas.
Tratamento de dados
Qualquer operação realizada com suas informações, desde a coleta até a exclusão.
Controlador e operador
O controlador define como os dados são tratados, e o operador executa as instruções do controlador.
Consentimento
É quando você concorda de forma livre, informada e inequívoca com o tratamento dos seus dados para uma finalidade determinada.
Bases legais
Fundamentos jurídicos que autorizam o tratamento dos seus dados, como consentimento, execução de contrato ou cumprimento de obrigação legal.
Titular de dados
Refere-se a você, a pessoa a quem os dados pertencem.
Ao se cadastrar ou acessar sua conta na Troddi, podemos coletar informações importantes, inseridas, autorizados por você ou capturadas automaticamente durante o uso do nosso aplicativo.
Dados cadastrais
Ao criar sua conta, coletamos algumas informações indispensáveis, como: Nome | E-mail | Telefone.
Dados de localização
Para oferecer uma experiência otimizada durante os eventos, a Troddi precisa identificar a localização dos atendentes em tempo real, garantindo que os pedidos sejam atribuídos àqueles mais próximos do usuário final para agilizar a preparação e entrega dos itens. A coleta dessa informação é realizada por meio de GPS, redes móveis (como torres de celular e Wi-Fi) e outras tecnologias de localização, mediante a permissão fornecida por você no dispositivo. Essa coleta ocorrerá sempre que você estiver utilizando a plataforma e é uma condição essencial para o uso dos nossos serviços.
Foto de perfil
Caso queira adicionar ou atualizar sua foto de perfil, será necessário permitir que o aplicativo acesse a câmera e/ou a galeria de imagens do seu dispositivo.
Essa autorização é utilizada exclusivamente para o envio da foto escolhida e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do seu aparelho.
Dados do dispositivo
Quando você acessa nossa plataforma, coletamos automaticamente informações sobre o dispositivo utilizado: Endereço IP, Data e Hora de acesso, Latitude e Longitude, Navegador, Provedor de Serviços de Internet, Operadora, Páginas visitadas, Fabricante e Modelo do dispositivo, Sistema Operacional, Versão do Aplicativo, Identificador de Publicidade, Informações de acessibilidade, Idioma e Redes Wi-Fi.
Dados de operação de uso
Registros de interações com a plataforma, como cliques, páginas visitadas, sequência de ações e tempo de uso.
Podemos receber informações de consumidores finais sobre atendentes, como avaliações, comentários e reclamações. Esses dados são usados para melhorar a qualidade do serviço e identificar possíveis problemas operacionais.
Nosso app pode conter links para sites externos que não são gerenciados por nós. Ao clicar em um desses links, você estará saindo do nosso domínio. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de sites ou serviços de terceiros.
Tenha cuidado e dê uma olhada na Política de Privacidade de cada site que visita, se você prezar pela sua privacidade, é claro!
Além dos dados pessoais, também podemos coletar informações classificadas como dados não-pessoais, ou seja, aquelas que não permitem a identificação direta de uma pessoa específica. Um exemplo disso seria a coleta de dados agregados relacionados a pontos de retirada.
Também podemos coletar informações sobre o uso do nosso aplicativo pelos atendentes, como suas atividades e interações. Esses dados são analisados com o objetivo de aprimorar o desempenho do aplicativo, identificando funcionalidades que facilitam o trabalho dos atendentes e contribuem para uma experiência mais eficiente e satisfatória para o cliente final.
Coletamos seus dados pessoais para oferecer nossos serviços, melhorar sua experiência, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Apenas coletamos dados essenciais e os mantemos pelo tempo necessário, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Prover nossos serviços
Usamos seus dados para garantir uma experiência incrível, oferecendo promoções exclusivas, facilitando a logística de pedidos e criando programas personalizados. Esses dados são tratados com base na execução do contrato entre você e a Troddi.
Segurança e prevenção de fraudes
Utilizamos seus dados para proteger nossa plataforma, prevenindo atividades suspeitas e solucionando problemas técnicos. Isso garante que o aplicativo seja seguro tanto para você quanto para os demais usuários.
Suporte
Se precisar de ajuda, nosso suporte utilizará suas informações para identificar problemas com pedidos, tickets, e garantir um apoio eficiente. Estamos aqui para resolver qualquer contratempo que atrapalhe sua diversão.
Requisições legais e regulatórias
Usamos seus dados para cumprir exigências jurídicas e regulatórias, protegendo nossos direitos e os de terceiros, conforme as leis vigentes.
Comunicação não comercial
Precisamos, ocasionalmente, te contar algumas novidades: mudanças no app, nas suas compras, formas de utilização ou em nossas políticas. Essas comunicações são essenciais e não podem ser desativadas.
Participação em ativações de marcas parceiras
Quando o usuário opta por participar de ativações promovidas por marcas específicas dentro do evento, poderá ocorrer o compartilhamento de seus dados pessoais com a marca responsável pela ativação.
Nesse caso:
— a Troddi realiza o compartilhamento com base na execução da atividade solicitada pelo titular (participação na ativação);
— o uso dos dados pela marca para ações de marketing, relacionamento e remarketing próprios ocorrerá com base em consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) ou outra base legal válida aplicável ao parceiro, sob sua responsabilidade como controlador independente.
Consentimento para marketing de marcas parceiras
Quando aplicável, o usuário poderá manifestar consentimento livre, informado e inequívoco para que a marca promotora da ativação utilize seus dados para: (a) envio de comunicações promocionais; (b) ofertas, campanhas e novidades; (c) ações de remarketing.
Esse consentimento é é específico para cada marca; pode ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação ao parceiro ou pelos canais indicados nesta Política; não afeta a legalidade dos tratamentos realizados antes da revogação.
Coletamos e processamos seus dados pessoais para:
Conexão
Seus dados são essenciais para cadastrá-lo na plataforma e conectá-lo com os usuários finais e organizadores de eventos.
Organizadores e fornecedores de eventos parceiros
Para garantir a operação eficiente dos eventos, podemos compartilhar suas informações com organizadores e parceiros, identificando o atendente responsável por determinada atividade.
Autoridades públicas
Podemos compartilhar seus dados com autoridades judiciais ou policiais, tanto no Brasil quanto no exterior, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Se detectarmos atividades suspeitas ou ilegais, também podemos compartilhar informações para garantir a integridade e segurança do nosso serviço, além de cumprir nossos Termos e Condições de Uso e cooperar com as leis, mesmo que não haja uma ordem judicial específica para isso.
Provedores de serviços
Podemos compartilhar seus dados com terceiros que prestam serviços em nome da Troddi. Ao fazê-lo, garantimos que esses provedores, que atuam em áreas como gerenciamento de banco de dados, armazenamento em nuvem, análise de dados e manutenção do aplicativo, tratem suas informações de maneira a proteger sua privacidade.
Essas empresas têm um dever contratual de garantir a proteção dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável e os termos desta Política.
Suporte
Para validar, apurar e resolver suas solicitações de suporte, precisamos acessar suas informações pessoais.
Segurança e prevenção à fraude
Utilizamos os dados fornecidos no momento do seu cadastro para garantir a proteção de nossa plataforma. Esses dados são analisados para prevenir atividades suspeitas, combater fraudes e solucionar eventuais problemas técnicos. Essas medidas visam assegurar que o aplicativo permaneça seguro para todos os outros usuários.
Requisições legais e regulatórias
Usamos seus dados para cumprir exigências jurídicas e regulatórias, protegendo nossos direitos e os de terceiros, conforme as leis vigentes.
Fins internos
Utilizamos seus dados para auditorias, análises de uso e desempenho de nossos produtos e serviços, bem como para pesquisas de mercado e de opinião que visam aprimorar nossos serviços.
Quando você se cadastra na Troddi, somos os mestres do universo dos seus dados pessoais (vulgo controlador), seguindo à risca a Lei Geral de Proteção de Dados e tudo que está previsto nesta Política de Privacidade.
A Troddi adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, nos termos do art. 46 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Ao se cadastrar e utilizar nossos serviços, seus dados pessoais podem ser acessados por:
— colaboradores e equipe interna da Troddi, conforme necessidade operacional;
— operadores de dados contratados para viabilizar o funcionamento do aplicativo (ex.: hospedagem, sistemas, suporte técnico);
— Organização do Evento, quando necessário para a execução do serviço de gestão de filas;
— marcas e empresas promotoras de ativações específicas do evento, exclusivamente quando você optar por participar dessas ativações e nos termos do item 3.2 abaixo;
— autoridades públicas, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
Todo acesso ocorre de forma limitada ao necessário para cada finalidade e adequação previstos na LGPD.
A Troddi poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
Operadores de serviços
Compartilhamos dados com fornecedores que atuam como operadores, ou seja, que tratam dados em nosso nome e conforme nossas instruções, para viabilizar o funcionamento do aplicativo, incluindo serviços de: (a) infraestrutura e armazenamento em nuvem; (b) tecnologia da informação; (c) suporte técnico e manutenção de sistemas.
Esses terceiros estão contratualmente obrigados a adotar padrões de segurança compatíveis com a LGPD e não podem utilizar seus dados para finalidades próprias.
Parceiros comerciais
Compartilhamos informações com parceiros comerciais para desenvolver novos produtos e aprimorar sua experiência. Esse compartilhamento é feito com contratos que garantem a segurança de seus dados, e usamos essas informações para criar perfis personalizados que melhoram sua interação com o app.
Organização do evento e Marcas promotoras de ativações (ex.: iFood, Reserva e outras)
Ao optar por participar de ativações específicas promovidas por marcas parceiras dentro do evento, você declara estar ciente de que seus dados pessoais de cadastro poderão ser compartilhados com a marca responsável por aquela ativação, para as seguintes finalidades:
(a) gestão da sua participação na ativação;
(b) comunicação relacionada à ação promocional;
(c) ações de marketing e remarketing da própria marca, conforme as políticas de privacidade do respectivo parceiro.
Nessa hipótese, o parceiro comercial atuará como controlador independente dos dados recebidos; e o tratamento para fins de marketing será realizado com base em consentimento ou outra base legal válida aplicável ao parceiro, sendo garantido ao titular o direito de revogar o consentimento e se opor a comunicações de marketing a qualquer tempo.
Autoridades públicas
Poderemos compartilhar dados com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, sempre que houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida, bem como para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
A Troddi realiza o compartilhamento de forma transparente e previamente informada, limitado às ativações das quais o usuário efetivamente participar.
Ademais, não comercializamos base de dados e não compartilhamos informações de usuários que não tenham participado das ativações específicas.
Os parceiros que receberem dados pessoais nos termos do item 3.2 assumem contratualmente a obrigação de tratar os dados em conformidade com a LGPD; adotar medidas técnicas e administrativas de segurança; utilizar os dados apenas para as finalidades informadas; e responder por incidentes de segurança, vazamentos ou uso indevido ocorridos sob sua responsabilidade, nos termos da legislação aplicável.
Os seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, em países que oferecem um nível adequado de proteção de dados, como Estados Unidos e países da União Europeia. Mantemos contratos que garantem a segurança das informações, em conformidade com a legislação aplicável.
Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política. Após o encerramento da sua conta, excluiremos seus dados, exceto quando for necessário mantê-los para cumprimento de obrigações legais ou resolução de pendências. Seus dados de uso são armazenados por um período mais curto, exceto quando necessário para reforçar a segurança ou melhorar a funcionalidade do nosso serviço, ou quando exigido por lei.
Sim, podemos transferir seus dados para outros países, como os EUA e países da União Europeia e da América Latina. Quando isso ocorrer, garantimos que os mesmos padrões de proteção de dados sejam seguidos, adotando todas as medidas necessárias para garantir que seus dados continuem protegidos, sempre de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Como titular de dados, você possui direitos garantidos pela LGPD para proteger sua privacidade e ter controle sobre seus dados. Entre eles:
Confirmar se estamos tratando seus dados pessoais;
Acessar suas informações;
Corrigir qualquer dado incorreto, desatualizado ou incompleto;
Solicitar a exclusão dos dados que você consentiu em compartilhar;
Pedir que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou excluídos se não forem mais necessários ou se forem tratados em excesso;
Solicitar a portabilidade de seus dados;
Retirar seu consentimento a qualquer momento.
Você pode exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre proteção de dados através dos canais dedicados para atender suas solicitações com agilidade e segurança sempre que necessário:
Para garantir a proteção das suas informações, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender sua solicitação. Além disso, em algumas situações, certos dados poderão ser mantidos para o cumprimento de obrigações legais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: contato@troddi.com.br.
Estamos constantemente aprimorando nossos serviços, e isso pode incluir atualizações nesta Política.
Quaisquer mudanças serão notificadas por meio de avisos no aplicativo ou via e-mail. A versão mais recente estará sempre disponível para consulta no app, e você pode verificar a “Data de Atualização” no início desta página para saber qual é a versão vigente.
Ficou com dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@troddi.com.br. Estamos aqui para garantir sua segurança e privacidade enquanto você acessa nossa plataforma.