Última atualização: 07/08/2025
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Troddi. Temos o compromisso de respeitar a sua privacidade e garantir que suas informações sejam tratadas com responsabilidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza o aplicativo “Troddi Atendente”.
Ela aplica-se a todos os fornecedores, parceiros logísticos e atendentes que atuam na preparação e entrega dos pedidos realizados pelos consumidores finais durante eventos em que estão cadastrados.
Antes de avançarmos, aqui estão alguns conceitos importantes para facilitar sua leitura:
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Principal lei brasileira que cuida do tratamento dos dados pessoais.
Dado pessoal
Informação que identifica ou pode identificar você, como nome, CPF, e-mail e foto.
Dados de uso
Informações sobre sua interação com o app, como páginas visitadas, tempo de navegação e ações realizadas.
Tratamento de dados
Qualquer operação realizada com suas informações, desde a coleta até a exclusão.
Controlador e operador
O controlador define como os dados são tratados, e o operador executa as instruções do controlador.
Consentimento
É quando você concorda de forma livre, informada e inequívoca com o tratamento dos seus dados para uma finalidade determinada.
Bases legais
Fundamentos jurídicos que autorizam o tratamento dos seus dados, como consentimento, execução de contrato ou cumprimento de obrigação legal.
Titular de dados
Refere-se a você, a pessoa a quem os dados pertencem.
1.1 A Troddi coleta dados essenciais para viabilizar a prestação do serviço por parte dos atendentes. Dividimos essa coleta em três categorias:
Dados cadastrais
Ao criar sua conta, coletamos algumas informações indispensáveis, como: Nome | Data de nascimento | E-mail | Telefone.
Se preferir, você pode se cadastrar usando sua conta de e-mail. Nesse caso, os dados coletados são os mesmos necessários para o cadastro, dependendo das suas configurações de privacidade no Google ou iCloud. E fique tranquil_, sua senha fica armazenada apenas no seu dispositivo, e somente se você desejar.
Dados de localização
Para oferecer uma experiência otimizada durante os eventos, a Troddi precisa identificar a localização dos atendentes em tempo real, garantindo que os pedidos sejam atribuídos àqueles mais próximos do usuário final para agilizar a preparação e entrega dos itens. A coleta dessa informação é realizada por meio de GPS, redes móveis (como torres de celular e Wi-Fi) e outras tecnologias de localização, mediante a permissão fornecida por você no dispositivo. Essa coleta ocorrerá sempre que você estiver utilizando a plataforma e é uma condição essencial para o uso dos nossos serviços.
Dados do dispositivo
Quando você acessa nossa plataforma, coletamos automaticamente informações sobre o dispositivo utilizado: Endereço IP, Data e Hora de acesso, Latitude e Longitude, Navegador, Provedor de Serviços de Internet, Operadora, Páginas visitadas, Fabricante e Modelo do dispositivo, Sistema Operacional, Versão do Aplicativo, Identificador de Publicidade, Informações de acessibilidade, Idioma e Redes Wi-Fi.
Dados de operação de uso
Registros de interações com a plataforma, como cliques, páginas visitadas, sequência de ações e tempo de uso.
Podemos receber informações de consumidores finais sobre atendentes, como avaliações, comentários e reclamações. Esses dados são usados para melhorar a qualidade do serviço e identificar possíveis problemas operacionais.
Além dos dados pessoais, também podemos coletar informações classificadas como dados não-pessoais, ou seja, aquelas que não permitem a identificação direta de uma pessoa específica. Um exemplo disso seria a coleta de dados agregados relacionados a pontos de retirada.
Também podemos coletar informações sobre o uso do nosso aplicativo pelos atendentes, como suas atividades e interações. Esses dados são analisados com o objetivo de aprimorar o desempenho do aplicativo, identificando funcionalidades que facilitam o trabalho dos atendentes e contribuem para uma experiência mais eficiente e satisfatória para o cliente final.
Coletamos e processamos seus dados pessoais para:
Conexão
Seus dados são essenciais para cadastrá-lo na plataforma e conectá-lo com os consumidores finais e organizadores de eventos.
Organizadores e fornecedores de eventos parceiros
Para garantir a operação eficiente dos eventos, podemos compartilhar suas informações com organizadores e parceiros, identificando o atendente responsável por determinada entrega.
Autoridades públicas
Podemos compartilhar seus dados com autoridades judiciais ou policiais, tanto no Brasil quanto no exterior, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Se detectarmos atividades suspeitas ou ilegais, também podemos compartilhar informações para garantir a integridade e segurança do nosso serviço, além de cumprir nossos Termos e Condições de Uso e cooperar com as leis, mesmo que não haja uma ordem judicial específica para isso.
Provedores de serviços
Podemos compartilhar seus dados com terceiros que prestam serviços em nome da Troddi. Ao fazê-lo, garantimos que esses provedores, que atuam em áreas como gerenciamento de banco de dados, armazenamento em nuvem, análise de dados e manutenção do aplicativo, tratem suas informações de maneira a proteger sua privacidade.
Essas empresas têm um dever contratual de garantir a proteção dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável e os termos desta Política.
Comunicação
Eventualmente, utilizaremos seus dados pessoais para enviar comunicados importantes, como notificações sobre o status de entregas, atualizações em prazos, termos e condições, políticas, entre outros assuntos relevantes para a prestação dos nossos serviços.
Suporte
Para validar, apurar e resolver suas solicitações de suporte, precisamos acessar suas informações pessoais.
Segurança e prevenção à fraude
Utilizamos os dados fornecidos no momento do seu cadastro, realizado pelo organizador do evento, para garantir a proteção de nossa plataforma. Esses dados são analisados para prevenir atividades suspeitas, combater fraudes e solucionar eventuais problemas técnicos. Essas medidas visam assegurar que o aplicativo permaneça seguro para todos os outros usuários.
Requisições legais e regulatórias
Usamos seus dados para cumprir exigências jurídicas e regulatórias, protegendo nossos direitos e os de terceiros, conforme as leis vigentes.
Fins internos
Utilizamos seus dados para auditorias, análises de uso e desempenho de nossos produtos e serviços, bem como para pesquisas de mercado e de opinião que visam aprimorar nossos serviços.
A Troddi é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais ao acessar nosso site, seguindo estritamente a LGPD e os princípios definidos nesta Política de Privacidade.
A Troddi implementa rigorosas medidas de segurança, tanto técnicas quanto administrativas, para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo destruição, perda ou alteração.
Ao se cadastrar e utilizar nossos serviços, seus dados pessoais podem ser acessados por nós, operadores de serviços, parceiros comerciais e, em determinadas situações, autoridades competentes, sempre que necessário e mediante solicitação.
Esse acesso é realizado com base legal e transparência, garantindo o respeito à sua privacidade e a proteção de seus dados em todos os nossos processos internos.
O acesso aos seus dados pessoais é limitado às informações estritamente necessárias para que essas empresas e indivíduos executem as atividades solicitadas pela Troddi. Eles também estão contratualmente proibidos de usar ou divulgar essas informações para quaisquer outros propósitos.
Os seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, em países que oferecem um nível adequado de proteção de dados, como Estados Unidos e países da União Europeia. Mantemos contratos que garantem a segurança das informações, em conformidade com a legislação aplicável.
Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política. Após o encerramento da sua conta, excluiremos seus dados, exceto quando for necessário mantê-los para cumprimento de obrigações legais ou resolução de pendências. Seus dados de uso são armazenados por um período mais curto, exceto quando necessário para reforçar a segurança ou melhorar a funcionalidade do nosso serviço, ou quando exigido por lei.
Sim, podemos transferir seus dados para outros países, como os EUA e países da União Europeia e da América Latina. Quando isso ocorrer, garantimos que os mesmos padrões de proteção de dados sejam seguidos, adotando todas as medidas necessárias para garantir que seus dados continuem protegidos, sempre de acordo com nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Como titular de dados, você possui direitos garantidos pela LGPD para proteger sua privacidade e ter controle sobre seus dados. Entre eles:
Confirmar se estamos tratando seus dados pessoais;
Acessar suas informações;
Corrigir qualquer dado incorreto, desatualizado ou incompleto;
Solicitar a exclusão dos dados que você consentiu em compartilhar;
Pedir que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou excluídos se não forem mais necessários ou se forem tratados em excesso;
Solicitar a portabilidade de seus dados;
Retirar seu consentimento a qualquer momento.
Você pode exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre proteção de dados através dos canais dedicados para atender suas solicitações com agilidade e segurança sempre que necessário:
Para garantir a proteção das suas informações, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender sua solicitação. Além disso, em algumas situações, certos dados poderão ser mantidos para o cumprimento de obrigações legais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: contato@troddi.com.br.
Estamos constantemente aprimorando nossos serviços, e isso pode incluir atualizações nesta Política.
Quaisquer mudanças serão notificadas por meio de avisos no aplicativo ou via e-mail. A versão mais recente estará sempre disponível para consulta no app, e você pode verificar a “Data de Atualização” no início desta página para saber qual é a versão vigente.
Ficou com dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@troddi.com.br. Estamos aqui para garantir sua segurança e privacidade enquanto você acessa nossa plataforma.